CRM

• شناخت و تحلیل نیاز مجموعه شما

فقط یک متخصص CRM می تواند نیازهای شما را از دیدگاه CRM بشناسد و تشخیص بدهد کدام یک از فرآیندهای شما قابلیت پیاده سازی و ساده سازی در CRM را دارا می باشد، این شناسایی شامل مصاحبه با تیم فروش و بررسی مشکلات آنها و روش انجام کار کنونی بوده و همچنین مشاهده فرآیند فروش در مجموعه شماست.

• طراحی و مستندسازی درخواست های شما

بدون مستندسازی فرآیندها عملا هیچ خریدی موفق نخواهد شد زیرا در هیچ شرکتی در پرزنت عدم توانایی خود را اعلام نمی کند و صرفا ارائه مستندات استاندارد جهت معرفی نیاز ما و تعهد شرکت ها به پیاده سازی آنهاست که می تواند کمک شایانی به شما نماید لذا در این مرحله ما هرآنچه را در مرحله اول شناسایی کردیم با استانداردهای فرآیندسازی BPMN طراحی می نماییم تا هم مسیر راه پیاده سازی شود و هم دانش مجموعه شما مستند و حفظ گردد.

• معرفی انواع نرم افزارهای ایرانی و بین المللی جهت مقایسه

در این مرحله براساس شاخص های مهم در مجموعه و نیز معیارهای انتخاب صحیح نرم افزار CRM جدول مقایسه ای از کلیه نرم افزارهای واجد شرایط به شما ارائه می گردد، کلیه مزیت ها و معایب نرم افزارها مقایسه و در جلسه همکاری با افراد مسئول مجموعه شما به شور و مشورت گذاشته می شود تا بهترین تصمیم اتخاذ گردد.

• آماده سازی شرایط پیش از خرید و پیاده سازی نرم افزار

مهمترین عامل شکست نرم افزار CRM عدم استفاده صحیح آن در مجموعه ها می باشد که به این منظور تیم تخصصی رابی از ابتدا قرارداد کلیه موارد مرتبط با فرهنگ سازی را مد نظر قرار می دهد از جمله :

• ایجاد کارگروه انتخاب CRM
• ارائه آموزشهای حضوری و مجازی جهت آماده سازی پرسنل
• نظرسنجی و مصاحبه با افراد ذی نفع
• ارائه محتوا مناسب در بسترهای داخلی مجموعه جهت آشنایی پرسنل با نرم افزار قبل از پیاده سازی
• همکاری در تهیه نرم افزار مناسب با شرایط بهتر

هماهنگی جلسات با شرکت های واجد شرایط و ارائه نیازها و تشریح آنها به مجموعه ها از جمله خدمات ما می باشد که باعث صرفه جویی در زمان و هزینه های شما می گردد.

• پیاده سازی و آموزش نرم افزار

از آنجائیکه عمده شرکت های فروشنده فرآیند یکسانی برای آموزش دارند و این فرآیند مناسب مجموعه شما طراحی نمی شود و معمولا به یکباره ارائه می گردد، تیم ما در کنار مجموعه شما برای درک آموزش ها و رفع خطا پرسنل در محل حضور پیدا می کند ، ما قادر به رففع مسائل در لحظه و ارائه آموزش ها به سطوح پرسنلی مختلف می باشیم .

• شخصی سازی نرم افزار مطابق نیازهای مجموعه شما

عمدتا شخصی سازی نرم افزار ها در مجموعه ها چندین برابر هزینه بهمراه می آورد زیرا که نیازهای الویت بندی و دسته بندی نمی گردند و براساس حجم نیازها سیاست مناسب انتخاب نمی گردد. گاها شخصی سازی آنقدر حجم گسترده ای در پی دارد که نیاز به جذب نیرو در این زمینه می یاشد زیرا عمده شرکت ها بصورت ساعتی هزینه شخصی سازی را برآورد می کنند.

تیم تخصصی رابی قادر به شخصی سازی و جذب نیرو متخصص براساس برند انتخابی شما می باشد و با الویت بندی درخواست ها و مستندسازی آنها حجم زیادی از هزینه ها را کاهش میدهد.

• منتورینگ تیم فروش و بازاریابی برای استفاده از نرم افزار

در کلیه گام های اجرایی منتورینگ پرسنل و نظارت و ارزیابی بر عملکرد آنها در نرم افزار از اهمیت ویژه ای برخوردار است و تنها توجه به این نکته است که باعث کارآمدی نرم افزار CRM در مجموعه شما خواهد شد به همین دلیل ما روزانه برای ایجاد انگیزه تیم شما و نیز نظارت برعملکرد آنها به شما کمک خواهیم کرد.

• تهیه گزارشات عملکرد پرسنل از نرم افزارهای پیشرفته و ارائه به مدیریت

مدیران تا طعم شیریت گزارشات CRM را نچشند به استفاده از این سیستم دل خوش نمیکنند لذا تیم تخصصی رابی با اراده گزارشات تحلیلی و آماری و کمک به رشد فروش میتواند باعث افزایش تفکر سیستمی در مدیران گشته و راه ورود آنها به این نرم افزار باشند