سیستم سازی فروش به چه معناست؟

فروش در گذشته و اکنون

برای راه اندازی یک سیستم فروش قوی نیازه مروری رو تاریخچه فروش داشته باشیم و به تعاریف مشترکی برسیم .

در گذشته نه چندان دور روال رسوندن کالا یا خدمات به مشتری ساده و مستقیم بود، اکثرا مشتری مراجعه مستقیم داشت انتخابشون هم محدود بود و کافی بود یکم فروشنده چرب زبون باشه که مشتری و به دام بندازه ،به همین سادگی

تولید + فروش » مشتری

ملاک های مهم فروشندگی اون موقع همین چرب زبونی یا بهتر بگم خوش صحبتی ،داشتن صدا رسا و بلند و توانایی تو کار گرفتن مخ مشتری و بزرگنمایی و تعرف و تمجید از اجناس بود

به مرور همه چی تغییر کرد حالا برای ارائه محصول یا خدمت راه های سخت و پیچیده ای وجود داره چونکه رقبا زیاد شدند و حق انتخاب مشتری بالا رفته و کلا فضاهای مجازی باعث افزایش سطح آگاهی مشتری شده و ملاک هاش و تغییر داده

تحقیق + تولید + برندینگ + مارکتینگ + فروش » مشتری

چرب زبونی جاش و به تخصص و صداقت در کلام داده ، توجه به ویژگی های ظاهری فروشنده حالا تبدیل شده به طراحی سایت و شبکه های اجتماعی که اولین صحنه مواجه مشتری با محصول و خدمات هست و در نهایت اغراق و خالی بندی جاش و داده به محتوا قابل درک و کاربردی

مشتری امروز عمدتا وقتی برای گوش دادن زیادی نداره و میخواد به سادگی یک سرچ گوگل بتونه جایی و که نیازش و برآورده می کنه پیدا کنه و بعد هم سریع تشخیص بده که آیا اینجا همونجاست ؟ و در نهایت هم اعتمادش جلب بشه و خریدش و انجام بده ، قسمتی که سیستم فروش میتونه در اون کمک شایانی به شما بکنه یعنی جلب اعتماد

اینکه من بعد از سالها فعالیت در فروش وارد حیطه استراتژی و برنامه ریزی شدم بخاطر همون زنجیره بالا بود چون فروش یک بخش از اون زنجیره است و برای برنده شدن تو رقابت های سخت بازار نیازه همه زنجیره درست کار کنند پس یک سیستم حرفه ای فروش در یک زنجیره خوب خیلی خیلی بهتر جواب میده .

منظور من از فروش

اگر بگیم که فروش یعنی تبدیل سرنخ (لید) به مشتری میتونیم بقیه زنجیره و اینطوری تعریف کنیم :

با تحقیقات کافی و کامل متوجه میشیم نیاز بازار کجاست ؟ کجا با منابع کمتر سودآوری بیشتری خواهیم داشت ؟ و…
بعد میرین سراغ تحلیل و تولید و توسعه اونم کاملا حساب شده
حالا کاری میکنیم که مشتری ها برند مارو بشناسند و براش هویت قائل بشند یعنی برندینگ می کنیم
و با مارکتینگ کاری می کنیم که افراد جذب ما بشند افرادی که به خدمت یا محصول ما نیاز دارند
اینجا میرسیم به یک دوراهی یا سفر مشتری بعد از جذب در سایت یا شبکه اجتماعی شما منجر به خرید میشه و یا نیاز به حمایت سیستم فروش خواهید داشت .

سیستم فروش برای چه شرکت هایی مناسبه

1- محصولات و خدمات لاکچری با قیمت های بالا قطعا نیاز به سیستم فروش دارند
2- محصولات و خدماتی که برند آنها در عموم مردم شناخته نشده اند سیستم فروش عمدتا باعث افزایش درآمد آنها خواهد شد
3- محصولات و خدماتی که برند هستند و خرید اینترنتی خوبی هم دارند برای مشتریان خاص خود مانند نمایندگانشان حتما نیاز به سیستم فروش دارند
سیستم فروش اعتماد آفرین است و مبنی آن برپایه ارتباط موثر و تعامل است.

چگونه یک سیستم حرفه ای فروش داشته باشیم ؟

1- درست استخدام کنیم و ملاک های گذشته و برای انتخاب فروشندگان فراموش کنیم
2- خوب آموزش دهیم و برای پیوند اهداف شرکت با اهداف تیم فروش وقت بگذاریم
3- برای تیم فروش رهبر بزاریم نه فقط یک مدیر فروش
4- حتما و حتما از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM استفاده کنیم و آنرا مطابق نیاز مجموعه شخصی سازی کنیم
5- سیستم پاداش عملکرد یا پورسانت عادلانه ای بچینیم
6- برای تیم تارگت و کف فروش تعیین کنیم و رقابت سالم ایجاد کنیم
7- برای حل تعارض ها قوانین مشخصی و از ابتدا تعیین کنیم و دستورالعمل های شفافی داشته باشیم
8- و همه موارد بالا را بصورت مداوم،منظم و خلاقانه تکرار کنیم و تکرار کنیم و تکرار کنیم

دیدگاه و تفکر من در حیطه فروش عمدتا تجربی است و محتوا ارائه شده بالا نیز برهمین اساس صورت گرفته و خوشحال میشوم اگر برای شما جذاب بوده بتوانم در کنار تیم شما این تفکر را پیاده سازی کنم

همچنین اگر نقد یا پرسشی دارید خوشحال میشوم بشنوم بخوانم و یادبگیرم.